Nettprat/chat som kanal for infotjeneste og service II - Symantec.

Jeg har tidligere (17/5-07) skrevet om bruke av nettprat/chat som kanal for informasjonstjenester, service og support. I økende grad har nettprat blitt et alternativ til telefontjenester. Det er kostnadsstrukturen som utgjør drivkraften for bedriftene: Ved å spare og "rasjonalisere" på informasjon, service og support, holdes prisene på produktene nede, men for oss kunder kan dette fort bli alt annet enn billig og rasjonelt. (Det fikk jeg smertelig erfare i sommer da kjøleskapet stoppet opp. Mer om det en annen gang.)

Når jeg her om dagen hadde bruk for support fra Norton/Symantec og på siden Hjelp til tekniske problemer fikk valget mellom å betale kr. 120,- for telefonsupport eller få en gratis nettprat, var valget egentlig ganske enkelt. Problemet er imidlertid at telefon nok må sies å være en rikere kanal(kommunikasjonsvirkemidlene er mer bredspektrede for deltakerene) enn nettprat.

Med de gode erfaringene fra Scandiabanken som balast gikk jeg trøstig i vei og resultatet ble etter hvert ikke så verst, men det var først etter en del plunder og tidsbruk.

For det første: Det å komme igang med chat krevede at jeg lastet ned og installert programmvare. Det tok sin tid.

For det andre: Det å få kontakt og det å gjennomføre "samtalen" var heller ikke gjort på en-to-tre, men jeg fikk ettervhert kontakt med et supportsenter i Sverige et sted og etter to samtaler var problemet løst.

Samlet tidbruk: ca 1,5 time gikk med av min arbeidstid den dagen.